Helpdesk Specialist

Rozwijaj się z polskim fintechem z siedzibą w sercu Poznania!

Kim jesteśmy? Operatorem płatności dla e-commerce i usług online. Od ponad 15 lat ułatwiamy użytkownikom zakupy w sieci, pracując razem nad stale rozwijającą się bramką płatniczą. Na pewno znasz nas od dawna, bo jeśli zamawiasz jedzenie czy kupujesz bilety online —prawdopodobnie korzystasz z rozwiązań Tpay. 

Wśród naszych klientów znaleźć można takie marki jak RTV Euro AGD,  Media Expert, Jakdojade.pl,  Koleo, PKP Informatyka, X-KOM, PZU, Pekao SA, Biedronka.

Nasze wartości: W codziennej pracy cenimy  wartości  takie jak: Rozwój, Profesjonalizm, Kulturę osobistę i Zespołowość. Jest to kompas, który wyznacza nam kierunek każdego dnia.

W Tpay liczą się ludzie. Mamy zgrane zespoły, które chętnie dzielą się wiedzą i doświadczeniem. Nowych pracowników nigdy nie zostawiamy samych sobie: możesz liczyć na preonboarding i onboarding, pełne wsparcie zespołu HR i członków Twojego nowego teamu.

Przejdź na drugą stronę bramki płatniczej i poznaj nas bliżej!

Jako Helpdesk Specialist będziesz realizował/a takie zadania jak:

• bieżące wsparcie techniczne dla pracowników naszej organizacji (pierwsza linia wsparcia),

• diagnozowanie i rozwiązywanie problemów ze sprzętem, oprogramowaniem oraz siecią,

• instalacja, konfiguracja i aktualizacja systemów operacyjnych oraz oprogramowania,

• pomoc w zarządzaniu kontami użytkowników w systemach firmowych (np. Google Workspace, aplikacje Atlassian, serwer NAS),

• współpraca z zespołem IT w zakresie zgłaszania i eskalowania bardziej skomplikowanych problemów,

• dokumentowanie problemów i ich rozwiązań w systemie zgłoszeniowym,

• odpowiedzialność za inwentaryzację sprzętu IT,

• szkolenie nowych pracowników pod kątem sprzętu i systemów.

• wsparcie przy organizacji okazjonalnych wydarzeń firmowych odbywających się w biurze w godzinach popołudniowych i wieczornych – oczekujemy dostępności i gotowości do działania w takich sytuacjach,

• udział w zadaniach technicznych związanych z planowanymi przerwami serwisowymi, np. konieczność wyłączenia i ponownego uruchomienia infrastruktury (serwerownia) w nietypowych godzinach – przykładowo: wyłączenie maszyn w piątek o 20:00, uruchomienie ich ponownie w sobotę po 18:00.

Dołącz do nas, jeśli:

• masz min. roczne doświadczenie w samodzielnej roli Helpdesk/ Tech Support,

• znasz systemy operacyjne Windows, Linux i macOS,

• znasz pakiet Microsoft Office oraz narzędzia biurowe,

• potrafisz diagnozować i rozwiązywać problemy z siecią i sprzętem komputerowym,

• cechuje Cię komunikatywność oraz umiejętność pracy z użytkownikami o różnym poziomie zaawansowania technicznego,

• znasz podstawowe zagadnienia związane z bezpieczeństwem IT,

• potrafisz pisać proste skrypty automatyzujące powtarzalne zadania (np. w PowerShell, Bash, Python),

• dobrze znasz systemy Atlassian (Jira, Confluence),

• znasz narzędzia contact center do zarządzania obsługą klienta (np. Thulium)

• dobrze organizujesz pracę i jesteś samodzielny/a,

• znasz język angielski na poziomie umożliwiającym czytanie dokumentacji technicznej,

• cechuje Cię chęć pomocy innym,

• jesteś cierpliwy/a i uparty/a w dążeniu do rozwiązania problemów,

• masz gotowość do okazjonalnej pracy poza standardowymi godzinami – zarówno podczas firmowych eventów, jak i w sytuacjach wymagających obecności technicznej w biurze (np. planowane wyłączenia prądu).

Mile widziane:

status studenta (studiów zaocznych) lub ukończone studia na kierunku: Informatyka, Telekomunikacja, Elektronika lub pokrewnych.

To stanowisko NIE jest dla Ciebie, jeśli: 

liczysz na model pracy w 100% zdalny. Oczekujemy Twojej pełnej dostępności w poznańskim biurze Tpay.

W Tpay możesz liczyć na:

• zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę lub współpracę B2B - Ty wybierasz,

• wynagrodzenie: 7000-8700  zł brutto UoP/UZ lub 42-52 zł netto + VAT/h B2B,

• biuro w ścisłym centrum Poznania, w Andersia Tower na 17. piętrze,

• pracę z doświadczonym i różnorodnym zespołem, który chętnie dzieli się wiedzą i doświadczeniem,

• bezpłatne lekcje języka angielskiego,

• kartę Multisport,

• prywatną opiekę medyczną PZU,

• ubezpieczenie na życie UNUM,

• pakiet wsparcia psychologicznego HearMe,

• budżet szkoleniowy po okresie próbnym i 7 dni na rozwój w ciągu roku,

• produkty Pekao S.A. i PZU na preferencyjnych warunkach (dotyczy UoP),

• nowoczesny sprzęt do pracy,

• regularne imprezy integracyjne,

• szansę na zdobywanie doświadczeń w obszarze fintech i pracę z fajnymi ludźmi ;)

Brzmi ciekawie? APLIKUJ i dołącz do NAS!